Objet
Cette page décrit la procédure pour formuler une réclamation relative à une action de formation (contenu, déroulement, accueil, handicap, facturation, attestation, etc.) ou proposer une amélioration.
Comment formuler une réclamation
- Envoyez un email détaillé à laureolivie@yahoo.fr avec l'objet « Réclamation formation ».
- Indiquez : vos coordonnées, l'intitulé et la date de la formation, la nature de la réclamation, les pièces utiles (convention, échanges, facture).
- Vous recevez un accusé de réception et une réponse motivée sous 15 jours ouvrés.
Traitement et amélioration continue
Chaque réclamation est enregistrée, analysée par la direction et, le cas échéant, intégrée au plan d'amélioration continue (indicateur Qualiopi). Les actions correctives peuvent porter sur la pédagogie, l'accueil, les supports ou les processus administratifs.
Médiation
Médiateur de la consommation : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : www.cm2c.net (saisine en ligne)
Condition de saisine : La médiation ne peut être saisie qu'après une réclamation écrite préalable auprès d'OFC restée sans réponse satisfaisante sous 15 jours ouvrés.
La médiation de la consommation concerne les clients particuliers ; pour les litiges entre professionnels, règlement amiable puis juridictions compétentes selon les CGV.
Voir également l'article 15 des Conditions générales de vente et l'article 14 du règlement intérieur.