Ce que couvre cette procédure
Aléa
Évènement externe imprévisible qui implique une perturbation.
Difficulté
Élément qui empêche ou gêne dans la réalisation de la prestation.
Réclamation
Action visant à faire respecter un droit ou à demander une chose due, recueillie par écrit.
Ce qui n'est pas une réclamation : une demande d'information, de clarification, de prestation ou un simple avis. Ces demandes se traitent par le canal ordinaire.
Qui peut nous saisir
Les bénéficiaires (stagiaires), les entreprises clientes, les financeurs (OPCO, Constructys, France Travail) et les partenaires organisateurs.
Comment nous saisir
Canal principal : courriel à laureolivie@yahoo.fr. Autres canaux : 06 95 66 18 18 · courrier à OFC Création d'Entreprise, 6 rue Henri Dunant, 78280 Guyancourt · formulaire de la page contact. Indiquez : intitulé et date de la session, identité et organisme de l'auteur, objet précis, pièces utiles.
Traçabilité : une réclamation exprimée oralement fait l'objet d'un compte rendu écrit établi par l'organisme, adressé à son auteur pour confirmation, puis enregistré. Aucune réclamation n'est écartée au motif qu'elle n'a pas été formulée par écrit.
Nos délais
Accusé de réception : 48 heures ouvrées, courriel de prise en charge avec numéro de fiche. Réponse de fond : 15 jours ouvrés, courriel ou lettre recommandée selon la gravité. Délai maximum : 2 mois, information écrite de l'avancement en cas de circonstances particulières. Clôture : accord de l'auteur, ou 15 jours après la réponse, fiche de suivi datée.
| Étape | Délai | Trace produite |
|---|---|---|
| Accusé de réception | 48 heures ouvrées | courriel de prise en charge avec numéro de fiche |
| Réponse de fond | 15 jours ouvrés | courriel ou lettre recommandée selon la gravité |
| Délai maximum | 2 mois | information écrite de l'avancement en cas de circonstances particulières |
| Clôture | accord de l'auteur, ou 15 jours après la réponse | fiche de suivi datée |
Comment votre réclamation est traitée
- Réception et horodatage
- Ouverture d'une fiche de suivi numérotée
- Instruction et recherche de la cause racine
- Réponse écrite motivée
- Action corrective si la cause est interne
- Clôture et vérification d'efficacité lors de la session suivante
Si notre réponse ne vous satisfait pas
- Le financeur ou le partenaire organisateur de la session.
- CERTIFOPAC, organisme certificateur, pour toute réclamation portant sur le respect du Référentiel National Qualité.
Accessibilité de cette procédure
Toute personne en situation de handicap qui rencontre une difficulté à formuler sa réclamation par écrit peut la transmettre oralement au 06 95 66 18 18 : la mise en forme écrite est assurée par l'organisme et soumise à sa validation. Page Accessibilité & handicap.